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A identificação completa da titular da loja (nome, NIF e domicílio profissional) consta dos Termos e condições. A ISLUMA é uma loja exclusivamente online: não temos loja física nem atendimento presencial, e as devoluções seguem sempre as instruções enviadas por e-mail.

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Podes apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações eletrónico. Em caso de litígio de consumo, podes também recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha ou a uma entidade de resolução alternativa de litígios (lista em consumidor.gov.pt).